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어느날 갑자기 내가 올린 리뷰 수십 건이 신고에 의해 블라인드 처리가 됐다고 주르르륵 도배가 됐네요
거의 동시에 50개에 가깝게 우르르르르.. 그런데 뭔가 이상합니다.
분명 내가 올린 리뷰는 별점만 다섯 개, 아무 글도 쓴 게 없습니다.
어떻게 된 건지 쿠팡 측에 문의했습니다.
상담원이 하는 말인즉, 내부 규정을 위반한 부분이 있어 블라인드 처리를 했답니다.
위에 적은 대로 신고됐다는 그 리뷰는 글자 하나 없이 별점만 다섯 개 올린건데
무슨 내부 규정 위반일까요? 물었더니 내부 규정이라 절대 말해줄 수 없답니다.
아니 내부규정 위반이라면서 이유는 말해줄 수 없다니, 이건 또 무슨 얘기일까요?
그래서 언제부터 별점만 올린 리뷰가 내부규정 위반이냐고 물어봤습니다.
말을 못 하네요, 더 이상 알려줄 수 없다는 말만 반복하다가
본인 할 말 다 했고 알려줄 수 없다고 분.명.히. 말했으니 다른 질문 없으면 상담 종료한대요.
물어보는 것도 안 되는 가봐요, 그래서 그럼 답변해 줄 수 있는 사람 바꿔달라 했더니
담날 CS팀장이라는 사람이 전화했네요.
불쾌하고 속상한 마음 이해한답니다. 그래서 [만 원] 주겠대요.
응? 뭐지? 내가 돈 달라했나?
아니 어떻게 된 건지 이유를 알고 싶다는데 뜬금없이 무슨 만원을 준다고 하냐 그러니까
더는 줄 수가 없대요.
아니 이상한 걸 이상하다고 물어보는데 갑자기 만 원 이상은 못준다?
기가 차고 어이가 없는데 이런 사람들이랑은 더 이상 대화가 안 되겠구나 싶어
됐으니까 그럼 블라인드 된 것 삭제해 달라 요청하니 이력관리를 해야 해서 삭제는 안된다네요,
이상한 상황에, 이상한 처리에, 이상한 응대까지,
별점만 다섯 개 올린 리뷰가 신고되고 / 그게 즉각 블라 처리되고
내용도 없는데 내부 규정 위반이라면서 이유는 절대 알려줄 수 없고
불쾌한 거 이해하니 돈 줄게 근데 이력 관리를 위해 삭제는 불가하다?
이상하지 않냐고 물으니 뜬금없이 해킹이 아니랍니다.
왜 계속 질문과 맞지 않는 뜬금없는 답변이 돌아올까요?
잘 못됐다는 질문에는 그러니까 만원줄게 라고 하고, 이상하다는 질문에는 해킹이 아니다?
그럼 리뷰 조작인가요? 물으니 언성을 높이면서 그건 고객님 생각이라네요
근데 지금 본인들이 무슨 말 하고 있는지는 알고 있는거죠? 앞 뒤가 안 맞는 거 알아요? 하니
고객님 입장을 충분히 이해하고 있기에 아까 만.원. 드린다고 했고 더는 못 드리는데 계속 같은 질문만 반복하시면 안 받으시는걸로 알고 상담 종료하겠습니다. 그러고 뚝!! 끊어버리네요
CS팀장이라는 자리는 묵찌빠로 이겨서 올라간건가봅니다. 할 말 없으면 무조건 돈 준대요.
이쯤 되면 단순히 쿠팡의 시스템 오류가 아니라 리뷰 조작이 아닐까 의심됩니다.
거기다 상담원의 어이없고 황당한 대응은 뭘까요? 자기들 말하기 바빠요,
말을 들을 생각도 없나봐요 계속 말이 물리는데 본인들 말만 계속 하다가 불쾌하니 끊는다네요 특히, 남자 상담원들.
산업안전 보건법에 의해 상담원 기분 상하면 전화 끊습니까?
쿠팡은 컴플레인 제기하는 고객은 말 들을 필요 없고 본인들 말만 지껄이다
기분 나쁘면 통화 종료하라고 상담원 교육을 그렇게 시키나 봅니다.
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