케이터링 업체 때문에 돌잔치...

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케이터링 업체 때문에 돌잔치 다 망쳤어...

LV 18

앨리스

0건 1,159회 2024-06-28 17:14:42

데일리벳 "성인 19+" 메뉴는 데일리벳 맴버들이 게임 중 즐길 수 있는 모든 근심거리를 날려버릴 수 있는 "남자들만의 휴게소" 같은 메뉴입니다.

 <돌잔치 상황> 

1. 돌잔치를 위해 케이터링 업체에 2주도 전에 결제하여 예약을 확정함

2. 결제금액은 399,000원 (약 40만원)에 달하는 금액이었음

3. 돌잔치 전날에 업체에서 연락이 왔고, 오전 11시 40분까지 음식을 받기로 확정함

4. 음식 세팅하는데 시간이 필요하므로, 12시 식사 전에 음식을 받아야만 했음

5. 11시 58분이 되어도 아무런 연락도 퀵으로 식사도 오지 않아 업체에 전화함

6. 업체측에서는 퀵 기사님 출발 하셨고, 도착 언제 하시는 지 확인한다고 했음

7. 12시 3분이 되어도 기사님도 업체도 연락을 주지 않았음

8. 12시 3분에 업체에 다시 통화했고, 기사님 전화 주신다고 해서 기다렸음.

9. 12시 12분이 되어도 업체도 기사님도 연락이 없어서 다시 전화했음

10. 퀵 기사님께 연락 직접 드리게 하겠다고 하고 끊었음

11. 퀵 기사님 12시 19분에 전화 주셨고, 8분정도 거리에 있으며 12시 27분에 음식을 받아

세팅하고 12시 40분이 다 되어서야 식사를 했음

12. 식사가 연락도 제대로 없이 늦어져 돌잔치 및 그 후의 일정까지 모두 지연됐음

13. 수저도 넣어준다고 했는데 빼먹어서, 사전에 혹시 몰라 구매한 젓가락으로 식사함

여기까지는 업체 잘못인지, 퀵 기사님 잘못인지 불명확했고 일단 행사가 우선이라

당일에는 마무리 했음.

다음날 정확한 확인을 위해 업체에 전화했음

업체에 전화하기 전, 퀵 기사님과 통화하여 몇시에 픽업했는 지 등을 확인했음.

퀵기사님은 11시 40분에 픽업을 했고, 시흥시 대야동에서 안산까지 22km정도 위치해서

40분~50분정도 소요시간 예상하고 바로 출발하셨다고 함. 퀵 접수의 경우도

픽업시간 기준 5분에서 10분정도 앞두고 받아, 접수 받고 금방 픽업 후 출발했다고 함

 문제는 여기서부터임. 업체에 통화하여, 돌잔치 당일에 저와 통화했던 직원과 

 다시 통화가 됨. 

Q: 퀵 기사님과 확인해보니 11시 40분쯤 픽업하셨다고 하는데요?

A: 아니에요, 11시 15분에 픽업하셨어요 발주는 하루 전날 내용이 들어가서 퀵 회사에서

기사님 컨택을 하세요. 기사님이 11시 15분에 오신거 확인 했어요. 그런데 고객님이 아직

못 받으셨다고 해서 기사님에게 확인차 전화를 드렸습니다.

Q: 기사님과 제가 전화했을 때 11시 40분에 픽업하셨고 12시 30분쯤 도착하셨다고 하시거든요?

A: 아니에요 그건 아니에요. 제가 기사님이랑 통화해볼게요

Q: 제가 그리고 어제 12시 전에 전화 드렸고, 기사님과 전화를 해보시고 저한테 전화주신다고 했는데 전화가 안 와서 제가 다시 전화했는데요

A: 정확하게 고객님께 전화를 드려서, 늦었으면 늦었다고 고객님께 고지를 해달라고 했습니다. 고객님은 음식을 시키고 기다리고 계시는데 저는 기사님의 정확한 위치를 모르니까 고객님께 전화 드려달라고 했고 바로 하신다고 했거든요 그리고나서 제가 고객님께 전화를 하고 보니 고객님께서 통화중이셨다. 그래서 기사님과 통화를 하고 계신 것 같다고 생각하고 끊었고 그 후 기사님과 통화해보니, 고객님과 통화 하셨다고 해서 끊었거든요

Q: 근데 11시 15분에 픽업을 하셨으면 출퇴근 시간도 아니고 아무리...

A: 저희가 대야동이거든요 배곧도 있고 대야동도 있는데 센트럴 키친제를 도입해서 모든 음식을여기에서 만들어서 이동을 하거든요. 대야동에서 이동을 하다보니까 배곧보다는 거리가 좀 있어요. 상록구잖아요. 아무래도 11시 15분에 출발했으면 12시쯤 도착을 하겠다고 생각을 했어요. 고객님 12시가 다 돼서 전화가 오셨고 기사님과 통화를 해보니까 300m 남았다고 내용 주셨어요 그 내용을 고객님에게 하기 전에, 기사님에게 빨리 고객님과 통화를 해달라고 했어요. 어찌됐건 시간안에 못 오는건 저와 기사님의 불찰이긴 한데, 고객님께 전화를 드렸어야 했는데 업장을 같이 운영하고 있다보니까 고객님께 상황 설명이 잘 안 되었던 것 같아요. 이 부분을 제가 배송료는 기사님과 얘기해서 빼겠습니다.

Q: 저는 배송료가 문제가 아니고요, 11시 15분에 출발하셨다는걸 증빙하실 수 있으세요? 근데 11시 15분에 출발하셔서 저희한테 도착하신 시간이 12시반이에요. 근데 그 시간이 막히는 시간도 아니고 아무리 네비를 찍어도 어제도 오늘도 평일인데 45분이나오는데요 45분안에 도착하는거면 11시 15분에 출발했으면 12시에는 도착을 해야되는데 12시반 다돼서 왔어요. 퀵기사님이 그 운행을 마치고 또 다른 곳 운행을 가셔야 해서 딱히 지연시킬 이유가 없는데 출발하셔서 40분에서 50분 걸려서 오셨다고 했는데요. 그럼 11시 15분에 출발하셨다는걸 증빙하실 수 있으세요?

A: 네 그건 제가 한번 볼게요.

Q: 객관적인 자료를 주세요. CCTV를 주시든 뭘 주시든.

A: 알겠습니다

Q: 정확하게 주세요. 그 후에도 사과전화도 없으시고 다 기사님 책임처럼 하시는데 제가 봤을 때는 하시는데 12시쯤 저랑 전화하시고 기사님과 전화한 후에 저랑 통화 다시 하셨는데 제가 기사님께 여쭤봤을 때는 전화 딱 1번만 받으시고 저에게 전화하셨다고 하네요 그럼 그 전에는 기사님과 전화를 안 하셨다는건데요 그럼 그 전에 2번의 전화는 기사님이랑 안 했는데 저한테는 기사님과 전화를 하신 것처럼 말씀하신거잖아요

A: 아니에요 고객님 그거 제가 기사님과 통화할게요

Q: 그거 통화기록 있으세요? 보내주세요 어떻게 보내실건데요? 언제 몇시까지 어떻게 주실건데요?

A: 제가 업장에 손님이 계셔서 마무리 하구요, 통화기록 보내드릴게요

Q: 그럼 11시 15분에 기사님이 픽업하신 기록도 주세요. 전화 다 녹음되고 있으니까 정확하게

증빙 못 하시면 제가 어디든 제보합니다 뉴스에도 올리구요

A: 알겠습니다